客悦ONE智能客服系统

一句话定位

大模型驱动的服务营销一体化AI应用，为企业提供全旅程智能客服解决方案。

核心价值

• 基于百度文心大模型技术，实现93%自助解决率和1.1秒首字时延的高效服务
• 整合全域沟通路径，精准响应用户需求，实现全旅程服务效能提升
• 支持7*24小时不间断服务，满足企业多样化客户服务需求

功能亮点

• 在线机器人：拖拽式画布搭建，支持任务对话、多模态问答、知识问答
• 多渠道集成：支持Web/H5、App、第三方渠道一键集成
• 智能路由排队：按排队时长、客户等级、技能等级等多种策略
• 坐席实时辅助：对接CRM系统，自动推送相关知识，助力快速应答
• 全链路监控：实时监控数据，掌握服务全流程，优化调配资源

适用人群

• 企业客服部门负责人
• 电商平台运营团队
• 金融机构客户服务中心
• 教育机构在线咨询部门
• 政府机构公共服务窗口

使用场景

• 电商平台客户咨询与售后服务
• 金融机构客户问题解答与业务办理
• 教育机构在线课程咨询与报名
• 政府公共服务热线与在线咨询
• 企业客户关系管理与服务优化

部署方式

• SaaS部署：按需购买、开箱即用的公有云软件
• 本地部署：支持不上云、不出域，全栈国产化信创适配
• 开放平台：开放的API接口，与企业官网、APP、CRM等多种系统无缝对接